Vabilo na ekskluzivno delavnico Odličnost storitev – z Holly Stiel in Mary Steadman
Vabimo vas na ekskluzivno delavnico Odličnost storitev – z Holly Stiel in Mary Steadman, ki bo potekala v sredo, 25. maja, ob 10.00 uri v KC Semič
Kako lahko izboljšamo odličnost storitev? Kako storitev nadgraditi in doseči raven, da nagovarjamo goste z višjo dodano vrednostjo?
Skrb za odličnost storitev se začne že ob prvem stiku s potencialnim kupcem. Takrat namreč nastopi prvi trenutek, ko lahko potencialnega gosta navdušite. Ne samo stik z gostom ob prihodu na destinacijo, za celostno izkušnjo se namreč šteje celotna storitev – od prvega stika, komunikacije, ki dandanes večinoma poteka na spletu. Komunikacija je ključen element zadovoljstva z razmerjem med vrednostjo ponudbe in ceno.
Pridružite se nam na delavnici Odličnost storitev, v okviru katere boste s pomočjo svetovno priznanih strokovnjakinj dvignili vašo storitev in uporabniško izkušnjo na višjo raven. Preverili boste primere dobrih in slabih praks, premislili o uporabi sodobnih tehnologij v vašem doživetju, osvežili komunikacijo z gosti, preverili različne turistične segmente vašega doživetja, itd.
Teme, ki jih bomo naslavljali:
- Service Skills
- Emotional Connection
- Customer Journey
- Standards
Cilj izobraževanja: To deliver a Service Solution where we inspire, educate and demonstrate how you can take your organisation to the next level through service excellence delivered by the heart.
Pričakovan rezultat po izobraževanju:
- Experience an environment that is positive and professional where service excellence is encouraged.
- Staff are less stressed and obtain a deeper connection with the customer, creating a more loyal customer base.
- Obstacles are removed to provide a seamless service experience.
- To be able to customize working with customers, based on the customers personal preferences.
Kdo sta Holly Stiel and Mary Steadman:
Holly Stiel is a trailblazing service philosopher who innovated a method of training based on the practices and principles of the world-class concierge.
Mary is a trainer, guest lecturer while also has managed numerous businesses and teams in the hotel, luxury travel & concierge, call centre and retail environment focused on premium customers.
Reference: Grand Hyatt, Bank of America, Singapore Airlines, American Express, ILTM, The Luxury Collection, Fairmont, Westfield
Delavnica bo potekala v angleškem jeziku.
Časovnica:
10.00-12.00 – 1. del
12.00-13.00 – pavza za prigrizek in kavo
13.00-16.00 – 2. del
Prijave se lahko do ponedeljka do konca dneva na: info@ric-belakrajina.si
