Belokranjska turistična akademija: Tri novembrske delavnice za kakovostnejšo turistično ponudbo
Kaj naredi turistično izkušnjo zares dobro? Je dovolj, da smo do gostov prijazni? Kako se odzovemo, ko gre kaj narobe? In ali moramo res ponuditi vse, da bi bili uspešni?
V turizmu kakovost ni samoumevna. Ustvarjamo jo z odnosom do gostov, pozornostjo do podrobnosti, premišljenimi odločitvami in nenehnim izboljševanjem svojih storitev. Prav kakovostna in pristna izkušnja je tista, zaradi katere se gostje radi vračajo in nas priporočajo drugim.
V okviru Belokranjske turistične akademije zato v novembru pripravljamo tri brezplačne delavnice, namenjene turističnim ponudnikom in vsem, ki soustvarjajo turistično ponudbo Bele krajine. Z izkušenimi strokovnjaki bomo spregovorili o resnični skrbi za goste, učinkovitem odzivanju na zahtevne situacije ter o tem, zakaj je v turizmu včasih manj lahko več.
PRIJAVA NA DELAVNICE: https://forms.gle/PejrCMaDdFVhdpY17
1. Resnična skrb za goste
3. november 2026 ob 16.00 | Grad Črnomelj
Predavateljica: dr. Damjana Pondelek
Kaj si gostje zares želijo in kaj je tisto, zaradi česar se pri nas počutijo dobrodošle?
Dobra izkušnja gosta ni naključje in ni odvisna zgolj od prijaznosti posameznika. Je rezultat premišljenega pristopa, pozornosti do podrobnosti in iskrene skrbi za ljudi. Gostje si namreč ne zapomnijo le tega, kaj smo jim ponudili, temveč predvsem, kako so se pri nas počutili.
Na delavnici bomo razmišljali o tem, kdo so naši gostje, s kakšnimi pričakovanji prihajajo in kako lahko njihove potrebe bolje prepoznamo. Spoznali bomo ključne trenutke gostove izkušnje, v katerih se pokaže resnična skrb zanj, ter pomen drobnih gest, ki lahko naredijo veliko razliko.
Posebno pozornost bomo namenili tudi zaposlenim in njihovemu zadovoljstvu, saj se kakovostna izkušnja gosta začne pri ljudeh, ki jo ustvarjajo.
O predavateljici
Dr. Damjana Pondelek je strokovnjakinja za strateško in krizno komuniciranje, upravljanje ugleda ter odnose z javnostmi. Pri svojem delu se posveča pomenu zaupanja, odgovornega ravnanja in kakovostnih odnosov med organizacijami, zaposlenimi in njihovimi javnostmi.
2. Krizno odzivanje in komuniciranje: Kako obdržati zaupanje gostov
9. november 2026 ob 16.00 | Podjetniški inkubator Bela krajina
Predavateljica: dr. Damjana Pondelek
Kaj storiti, ko gre kaj narobe? Kako se odzvati na nezadovoljnega gosta, neprijetno oceno ali kritiko na družbenih omrežjih?
V turizmu se tudi ob največji skrbnosti dogajajo napake, nesporazumi in nepredvidene situacije. Toda slab vtis pogosto ni posledica same težave, temveč predvsem načina, kako se nanjo odzovemo.
Pravočasno, premišljeno in spoštljivo odzivanje lahko prepreči, da bi manjša težava prerasla v večji konflikt ali celo krizo. Še več – ustrezno reševanje neprijetnih situacij je lahko priložnost, da gostu pokažemo svojo profesionalnost in okrepimo njegovo zaupanje.
Na delavnici bomo spoznali, kako prepoznati tveganja, se učinkovito odzvati na pritožbe in konflikte ter ohraniti mirno in jasno komunikacijo tudi pod pritiskom. Dotaknili se bomo tudi komuniciranja na družbenih omrežjih in drugih javnih kanalih, kjer lahko nepremišljen odziv hitro vpliva na ugled ponudnika.
O predavateljici
Dr. Damjana Pondelek je strokovnjakinja za strateško in krizno komuniciranje, upravljanje ugleda ter odnose z javnostmi. Organizacijam pomaga pri prepoznavanju komunikacijskih tveganj, obvladovanju zahtevnih situacij in vzpostavljanju zaupanja z različnimi javnostmi.
3. Manj je lahko več – kako ustvariti kakovostno turistično ponudbo?
24. november 2026 ob 17.00 | Hotel Bela krajina, Metlika
Predavatelj: Andrej Vršič
Ali moramo gostom res ponuditi vse, da bodo zadovoljni? Je več storitev, aktivnosti in doživetij vedno tudi boljša ponudba?
Kakovosti v turizmu ne ustvarjamo s količino, temveč s premišljenostjo, doslednostjo in pozornostjo do podrobnosti. Včasih je prav odločitev, da ponudimo manj, a tisto zares dobro, ključ do večjega zadovoljstva gostov in uspešnejšega poslovanja.
Na delavnici bomo razmišljali o tem, kako prepoznati svoje prednosti, se osredotočiti na tisto, v čemer smo najboljši, ter oblikovati jasno, prepoznavno in kakovostno turistično ponudbo. Pogovorili se bomo tudi o tem, kako kakovost ne le doseči, temveč jo dolgoročno ohranjati in nadgrajevati.
Skozi izkušnje in primere iz prakse bomo spoznali tudi razvoj Destinacije Jeruzalem Slovenija, ki je s premišljenim upravljanjem, sodelovanjem in osredotočenostjo na svoje posebnosti dosegla mednarodno prepoznavnost.
O predavatelju
Andrej Vršič je dolgoletni turistični strokovnjak z bogatimi izkušnjami na področju razvoja, upravljanja in trženja turističnih destinacij. Med drugim je vodil Lokalno turistično organizacijo Prlekija Ljutomer ter Destinacijo Jeruzalem Slovenija, ki je na mednarodnem turističnem sejmu ITB Berlin 2025 prejela prvo mesto v kategoriji destinacijskega managementa v okviru priznanj Green Destinations Top 100 Stories.
Danes je direktor podjetja BLISK, kjer deluje na področju turizma, izobraževanja in projektnega dela.
Pridružite se nam!
Delavnice so namenjene ponudnikom nastanitev, gostincem, organizatorjem turističnih doživetij in vsem drugim, ki s svojim delom prispevajo h kakovosti turistične ponudbe Bele krajine.
Udeležba na vseh delavnicah je brezplačna, prijava pa obvezna. Prijavite se lahko na eno, dve ali vse tri delavnice.
Veselimo se srečanja z vami in skupnega ustvarjanja še kakovostnejše turistične ponudbe Bele krajine!
Belokranjsko turistično akademijo organizira RIC Bela krajina v okviru aktivnosti razvoja in povezovanja turističnih ponudnikov destinacije.
